मुंबई – गोदरेज कैपिटल, गोदरेज इंडस्ट्रीज समूह की वित्तीय सेवा शाखा, ने जनरेटिव एआई (जेनएआई) के साथ उन्नत ग्राहक जुड़ाव के लिए कई नवाचार पेश किए हैं। यह कदम कंपनी को एनबीएफसी (गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों) के क्षेत्र में एआई/एमएल समाधानों के उपयोग में अग्रणी बनाता है।
जेनएआई: ग्राहक इंटरैक्शन में नई क्रांति
गोदरेज कैपिटल ने कॉल और ईमेल सहित 100% ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण करने के लिए जेनएआई का उपयोग शुरू किया है। यह तकनीक कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान करती है जो सेवा की गुणवत्ता और जवाबदेही को बढ़ाती है। इस पहल से मैन्युअल प्रयासों को कम करके समय और लागत दोनों में बचत होती है।
कंपनी ने नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) फीडबैक का भी 100% विश्लेषण शुरू किया है, जिससे वह ग्राहक संतुष्टि में रुझानों को पहचानने और तेजी से अनुकूलन करने में सक्षम हो रही है। यह दृष्टिकोण ग्राहक-केंद्रित और कुशल सेवा के प्रति गोदरेज कैपिटल की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है।
AI/ML-संचालित क्रेडिट जोखिम मूल्यांकन
गोदरेज कैपिटल जल्द ही क्रेडिट ब्यूरो और बैंक स्टेटमेंट से वास्तविक समय के डेटा का उपयोग करके एक एआई/एमएल-संचालित क्रेडिट जोखिम प्रबंधन प्रणाली लॉन्च करेगा। यह प्रणाली आवेदक प्रोफाइल का व्यापक आकलन करेगी, जिससे जोखिम मूल्यांकन और निर्णय लेने की प्रक्रिया को और सटीक बनाया जा सकेगा।
सक्षम: उन्नत एआई/एमएल प्लेटफॉर्म
कंपनी अपने आगामी ‘गोदरेज कैपिटल सक्षम-एआई/एमएल’ प्लेटफॉर्म के माध्यम से जेनएआई को और मजबूत कर रही है। यह प्लेटफॉर्म सुरक्षा, दक्षता, और उन्नत एआई मॉडल के त्वरित परिनियोजन पर केंद्रित होगा।
- यह एकीकृत समाधान प्रदान करेगा जो उभरते रुझानों के साथ अनुकूल होगा।
- केंद्रीकृत प्रणाली के जरिए, यह कई एआई मॉडलों को प्रबंधित करने और संवेदनशील डेटा को सुरक्षित रखने की सुविधा देगा।
ग्राहक अनुभव में नई ऊंचाइयां
कंपनी एक ऐसी प्रणाली विकसित कर रही है जो ग्राहकों का 360-डिग्री व्यू प्रदान करेगी। इसमें ग्राहक के ऋण इतिहास, एनपीएस डेटा, और सेवा अनुरोध जैसे विवरण शामिल होंगे। यह समग्र दृष्टिकोण सेवा को अधिक उत्तरदायी और प्रभावी बनाएगा।
भविष्य के लिए योजना
गोदरेज कैपिटल अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए बहुभाषी प्रशिक्षण और सामग्री सेवाएं भी विकसित कर रहा है। यह सुविधा अगले कुछ महीनों में लाइव होगी, जिससे कंपनी की सेवाओं की पहुंच और प्रभावशीलता बढ़ेगी।
सीटीओ की राय
गोदरेज कैपिटल की मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, ज्योतिर्लता ने कहा,
“गोदरेज कैपिटल एआई का उपयोग करके वित्तीय सेवाओं में नवाचार लाने और ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारी तकनीक ग्राहक सेवा, जोखिम प्रबंधन और ऋण संवितरण को तेज और अधिक विश्वसनीय बना रही है। यह जिम्मेदारी और सुरक्षा के साथ स्थायी समाधान प्रदान करने का हमारा वादा है।”
जेनएआई का अभूतपूर्व प्रभाव
जनरेटिव एआई और मशीन लर्निंग का तालमेल ग्राहक अनुभव को नई ऊंचाइयों तक ले जा रहा है। गोदरेज कैपिटल ने इसे जिम्मेदारी और शीर्ष स्तरीय डेटा सुरक्षा के साथ लागू करने का आश्वासन दिया है, जो दक्षता बढ़ाने और ग्राहक विश्वास को मजबूत करने में मदद करेगा।
गोदरेज कैपिटल अपने इस तकनीकी नवाचार के जरिए न केवल एनबीएफसी क्षेत्र में बल्कि पूरी वित्तीय सेवा इंडस्ट्री में एक मिसाल कायम कर रहा है।
