मुंबई: वर्ष 2025 के समापन के साथ ही भारत में ऋण (Lending) देने की प्रक्रिया ने गति और मानकीकरण के नए आयाम स्थापित कर दिए हैं। वर्तमान में ‘लोन अगेंस्ट प्रॉपर्टी’ (LAP) जैसे बड़े ऋण भी अब चंद मिनटों में स्वीकृत हो रहे हैं, जो पहले हफ़्तों का समय लेते थे। होम क्रेडिट इंडिया के हालिया ‘हाउ इंडिया बोरोज़ 7.0’ अध्ययन के अनुसार, करीब 49% लोग स्मार्टफोन और घरेलू उपकरणों जैसी दैनिक जरूरतों के लिए कर्ज ले रहे हैं। 2026 की ओर बढ़ते हुए अब केवल ऋण की ‘रफ्तार’ ही काफी नहीं होगी, बल्कि ऋणदाताओं के लिए ‘वैयक्तिकरण’ (Personalization) और ग्राहक की बदलती उम्मीदों को समझना सबसे बड़ी चुनौती और अवसर होगा।
भविष्य के इस वित्तीय परिदृश्य में केवल ऑटोमेशन ही पर्याप्त नहीं होगा। अब ऋणदाता जीएसटी फाइलिंग, रोजगार के पैटर्न और सोशल सिग्नल जैसे आंतरिक और बाहरी डेटा के मिश्रण का उपयोग कर अधिक लचीले वित्तीय समाधान प्रदान करेंगे। अगले चरण में ऋण प्रक्रिया ग्राहकों के रोजमर्रा के खर्चों और उनके जीवन के विभिन्न चरणों (Life Stages) के साथ सहजता से जुड़ जाएगी। उदाहरण के लिए, छात्रों के लिए विशेष पुनर्भुगतान अवधि और पहली बार वेतन पाने वालों के लिए उनकी बढ़ती आय के अनुसार गतिशील क्रेडिट सीमा जैसे नवाचार अब मुख्यधारा का हिस्सा बन रहे हैं।
उपभोक्ताओं का व्यवहार अब स्पष्ट रूप से ‘ओम्नीचैनल’ और ‘ऑनलाइन-फास्ट’ लेंडिंग की ओर बढ़ रहा है। रिपोर्ट के अनुसार, ऑनलाइन माध्यम से ऋण लेने की प्राथमिकता एक साल के भीतर 32% से बढ़कर 51% हो गई है, जबकि भौतिक शाखाओं पर निर्भरता 49% से गिरकर 30% रह गई है। 2026 में सबसे बड़ा तकनीकी बदलाव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के व्यापक उपयोग से आएगा। एआई न केवल पात्रता जांच और स्ट्रेस की भविष्यवाणी करने में मदद करेगा, बल्कि उन क्षेत्रों तक भी वित्तीय पहुंच बढ़ाएगा जहाँ पारंपरिक मॉडल पहुंचना कठिन है। हालांकि, विशेषज्ञ मानते हैं कि जहाँ भरोसे और आश्वासन की आवश्यकता होगी, वहाँ मानवीय संपर्क की भूमिका अभी भी प्रधान बनी रहेगी।
निष्कर्षतः, 2026 में वित्त क्षेत्र उन संस्थानों के पक्ष में होगा जो एआई-संचालित दक्षता और मानवीय समझ के बीच सटीक संतुलन बनाएंगे। आर्थिक अनिश्चितता के बावजूद, भारतीय ऋण लेने वालों का भरोसा बरकरार है, जहाँ 46% उधारकर्ता अभी भी ऋण लेने से पहले अपनी ईएमआई चुकाने की क्षमता का सतर्कता से आकलन करते हैं। आने वाले समय में वे ऋणदाता ही बाजार में सबसे अलग नजर आएंगे, जो तकनीक के साथ-साथ ग्राहकों की बात को करीब से सुनेंगे और ऐसे उत्पाद डिजाइन करेंगे जो वास्तव में मानवीय संवेदनाओं से जुड़े हों।
