बेंगलुरु: सार्वजनिक क्षेत्र के दिग्गज बैंक ऑफ बड़ौदा (BoB) ने बैंकिंग जगत में डिजिटल और भौतिक सेवाओं के अनूठे संगम को आगे बढ़ाते हुए बेंगलुरु के के.जी. रोड पर अपनी दूसरी ‘फिजीटल’ (Phygital) शाखा का उद्घाटन किया है। यह बैंक की देश भर में 11वीं और बेंगलुरु में दूसरी ऐसी अत्याधुनिक शाखा है। इस शाखा की सबसे प्रमुख विशेषता ‘अदिति’ (Aditi) है, जो बैंक की अगली पीढ़ी की वर्चुअल रिलेशनशिप मैनेजर है। ‘अदिति’ ग्राहकों को वास्तविक समय (Real-time) में संवाद और व्यक्तिगत वित्तीय सहायता प्रदान कर एक भविष्यवादी बैंकिंग अनुभव सुनिश्चित करती है।
शाखा का उद्घाटन बैंक ऑफ बड़ौदा के प्रबंध निदेशक और सीईओ डॉ. देवदत्त चंद ने वरिष्ठ अधिकारियों की उपस्थिति में किया। इस अवसर पर डॉ. चंद ने कहा कि बेंगलुरु जैसे तकनीक प्रेमी और गतिशील बाजार में इस ‘अनुभव केंद्र’ के माध्यम से बैंक ने पारंपरिक शाखा की अवधारणा को बदल दिया है। यहाँ ग्राहक अपने नियमित बैंकिंग लेनदेन डिजिटल कियोस्क के माध्यम से स्वयं कर सकते हैं, जबकि जटिल वित्तीय परामर्श के लिए उन्हें शाखा में भौतिक विशेषज्ञों की सहायता भी उपलब्ध होगी। यह कदम बैंक की उस रणनीति का हिस्सा है जो डिजिटल नवाचार और व्यक्तिगत मानवीय स्पर्श को एक साथ लाना चाहती है।
इस नई शाखा में ग्राहकों के लिए कई हाई-टेक सुविधाएं जोड़ी गई हैं। यहाँ मौजूद ‘सेल्फ-सर्विस कियोस्क’ के जरिए पैन (PAN) अपडेट, अकाउंट स्टेटमेंट और नॉमिनी अपडेट जैसे कार्य चंद मिनटों में स्वयं किए जा सकते हैं। इसके अलावा, एक समर्पित ‘वीडियो कॉन्टैक्ट सेंटर’ बनाया गया है, जहाँ ग्राहक वीडियो कॉल के जरिए होम लोन, कार लोन और अन्य निवेश सेवाओं की विस्तृत जानकारी ले सकते हैं। व्यक्तिगत सेवा चाहने वाले ग्राहकों के लिए ‘यूनिवर्सल सर्विस डेस्क’ की सुविधा भी रखी गई है। वर्तमान में, बैंक ऑफ बड़ौदा का बेंगलुरु जोन में 298 शाखाओं का विशाल नेटवर्क है, जिसका एक बड़ा हिस्सा ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों की सेवा में समर्पित है।
