मुंबई : भारत की अग्रणी जीवन बीमा कंपनियों में से एक, टाटा एआईए लाइफ इंश्योरेंस (टाटा एआईए) ने अपने ग्राहक ऐप के 1 मिलियन (10 लाख) डाउनलोड पूरे होने की उपलब्धि हासिल की है। यह डिजिटल सफलता ग्राहकों की बदलती जरूरतों के अनुरूप नवोन्मेषी सेवाएं प्रदान करने की टाटा एआईए की प्रतिबद्धता को दर्शाती है।
ऐप की खासियतें और उपयोगिता:
टाटा एआईए का यह ऐप उपभोक्ताओं को बीमा पॉलिसियों को प्रबंधित करने का एक सुविधाजनक और सहज डिजिटल प्लेटफॉर्म प्रदान करता है। इसके ज़रिए, ग्राहक कभी भी, कहीं से भी अपनी बीमा पॉलिसियों का प्रबंधन कर सकते हैं।
- 60+ सेवाएं 24/7 उपलब्ध:
- प्रीमियम भुगतान।
- क्लेम अनुरोधों को ट्रैक करना।
- पोर्टफोलियो अपडेट।
- बीमित राशि, फंड वैल्यू और एनएवी विवरण।
- इंस्टेंट लोन और रियल-टाइम ग्राहक सेवा जैसी सुविधाएं।
- स्वास्थ्य और वेलनेस सेवाएं:
- आउटपेशेंट परामर्श, वर्चुअल/ऑनलाइन परामर्श, आपातकालीन देखभाल।
- पोषण प्रबंधन और भावनात्मक कल्याण।
- डिजिटल ट्रांजैक्शन में तेजी:
- ऐप-टू-ऐप नेटिव यूपीआई एकीकरण।
- बिना सीवीवी वाले लेन-देन की सुविधा।
ग्राहक अनुभव में सुधार:
- रेटिंग्स:
- एंड्रॉइड पर 4.7 और आईओएस पर 4.6 रेटिंग।
- उपयोगकर्ता संतुष्टि:
- 92 का प्रभावशाली ग्राहक संतोष स्कोर।
- डिजिटल लेन-देन:
- पिछले 12 महीनों में 5 गुना वृद्धि।
- दैनिक और मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता सहभागिता में 2 गुना वृद्धि।
नवीनतम तकनीकी विकास:
- एंड-टू-एंड स्ट्रेट थ्रू प्रोसेसिंग (एसटीपी):
- त्वरित प्रतिक्रिया और निर्बाध सेवाएं।
- वित्त वर्ष 2024 में 97% का एसटीपी अनुपात।
- 100% डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म अपटाइम:
- सुनिश्चित करता है कि ग्राहक कभी भी सेवाओं का लाभ उठा सकें।
ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने का प्रयास:
टाटा एआईए के कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, सौम्य घोष ने कहा:
“1 मिलियन ऐप डाउनलोड का आंकड़ा सिर्फ संख्या नहीं, बल्कि हमारे ग्राहकों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता और भरोसे का प्रतीक है। हमारा लक्ष्य उनकी जीवन बीमा यात्रा को डिजिटल समाधान के जरिए आसान और सुविधाजनक बनाना है।”
अन्य महत्वपूर्ण उपलब्धियां:
- परसिस्टेंसी अनुपात:
- कंपनी ने 13वें महीने की परसिस्टेंसी के मामले में शीर्ष स्थान हासिल किया।
- बढ़ती ग्राहक भागीदारी:
- सक्रिय उपयोगकर्ताओं में 11% की दैनिक वृद्धि।
टाटा एआईए का यह ऐप जीवन बीमा सेवाओं को आसान और सुलभ बनाने के साथ-साथ ग्राहकों को एक समग्र वेलनेस अनुभव प्रदान करता है। यह टाटा एआईए की ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और डिजिटलीकरण की प्रतिबद्धता का प्रतीक है।
