दावा प्रक्रिया (क्‍लेम प्रोसेस) एक महत्‍वपूर्ण चरण है, जो सुनिश्चित करता है कि पॉलिसीधारकों को अपनी पॉलिसी के अनुसार अपने अधिकार का मुआवजा मिले। हालांकि, कई लोगों के लिये दावा प्रक्रिया एक कठिन काम प्रतीत हो सकती है। इस समस्‍या को हल करने के लिये बीमा कंपनियों ने प्रक्रिया को आसान और कारगर बनाने की कोशिश की है और पॉलिसीधारकों के लिये इसे अधिक सरल तथा परेशानीरहित बनाया है। 

बीमा कंपनियाँ अब इंटरैक्टिव ऑनलाइन प्‍लेटफॉर्म्‍स या मोबाइल ऐप्‍स प्रदान करती हैं, जिनका इस्‍तेमाल कर ग्राहक आसानी से अपने क्‍लेम्‍स दर्ज कर सकते हैं। यह प्‍लेटफॉर्म्‍स आमतौर पर यूजर के अनुकूल इंटरफेस वाले होते हैं और कदम-दर-कदम मार्गदर्शन देते हैं, ताकि दावों को जमा करने की प्रक्रिया आसान रहे। सहज प्रौद्योगिकी एवं सेल्‍फ-सर्विस टूल्‍स से सशक्‍त होकर पॉलिसीधारक सुविधाजनक रूप से प्‍लेटफॉर्म्‍स का संचालन कर सकते हैं, दावों की सूचना दे सकते हैं और प्रगति के बारे में पूरी जानकारी प्राप्‍त कर सकते हैं।

दावों की प्रक्रिया को और भी जल्‍दी निपटाने के लिये बीमा कंपनियाँ विशेष मामलों में समर्पित क्‍लैम रिप्रेजेंटेटिव्‍स नियुक्‍त कर सकती हैं, जो नियमित अपडेट और रिमाइंडर देते हैं और दावे से सम्‍बंधित मामलों में मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। एक पूर्वसक्रिय कदम उठाकर बीमाकर्ता सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों को सहयोग मिलने जैसा अनुभव हो और उन्‍हें दावों की यात्रा में पूरी जानकारी हो।

दावों की प्रक्रिया के बारे में एसबीआई जनरल इंश्‍योरेन्‍स में क्‍लेम्‍स एण्‍ड स्‍पेशल प्रोजेक्‍ट्स के हेड श्री अतुल देशपांडे ने कहा, “एक जिम्‍मेदार बीमाकर्ता होने के नाते हम कठिन समय में अपने ग्राहकों की सुविधा को प्राथमिकता देना चाहते हैं, खासकर जब उन्‍हें नुकसान हुआ हो या वे दावा कर रहे हों और ऐसे में हम उन्‍हें तेज, उचित, सुविधाजनक और पारदर्शी दावा प्रक्रिया की एक अलग ग्राहक सेवा देते हैं। डिजिटलाइजेशन, ऑटोमेशन, सेल्‍फ-सर्विस टूल्‍स को अपनाकर और प्रक्रियाओं को कारगर बनाते हुए दावों की प्रक्रिया आसान की जाती है, जिससे पॉलिसीधारकों और बीमा कंपनियों को फायदा होता है। इसके परिणाम में पॉलिसीधारकों को एक ज्‍यादा तेज और अनुकूल अनुभव मिलता है और ग्राहक संतोष बढ़ता है।”

टेक्‍नोलॉजी में हो रही लगातार प्रगति के साथ ही, हम बीमा दावों की हैंडलिग के क्षेत्र में नवाचारों और विस्‍तारों की एक सतत् लहर की उम्‍मीद कर सकते हैं। ग्राहक पर केन्द्रित होने के लिये अटूट प्रतिबद्धता और अत्‍याधुनिक टूल्‍स को आसानी से जोड़ने के साथ बीमा कंपनियाँ स्‍थायी रूप से पॉलिसीधारकों को दावों का एक कारगर, तेज और बेहद सक्षम अनुभव दे रही हैं।