ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम
गुरुग्राम : भारत की प्रमुख वैश्विक एयरलाइन एयर इंडिया ने कोच्चि में अपने नए डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) का उद्घाटन किया। इस केंद्र का उद्देश्य ग्राहक-केंद्रित डिजिटल टचपॉइंट्स को सशक्त बनाना और अत्याधुनिक डेटा एवं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) क्षमताओं का विकास करना है। यह एयर इंडिया को एक आधुनिक और विश्व स्तरीय एयरलाइन के रूप में स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।
टाटा समूह और एयर इंडिया के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन ने इस इनोवेशन सेंटर का उद्घाटन किया। इस अवसर पर एयर इंडिया के सीईओ और मैनेजिंग डायरेक्टर कैंपबेल विल्सन, चीफ डिजिटल और टेक्नोलॉजी ऑफिसर डॉ. सत्य रामास्वामी, तथा ग्रुप हेड (गवर्नेंस, नियामक एवं अनुपालन और कॉर्पोरेट मामलों) पी. बालाजी भी उपस्थित थे।
नवाचार और सुविधाएँ
कोच्चि के इन्फोपार्क फेज II के कैस्पियन टेकपार्क्स सुविधा में स्थित इस नए डिजिटल सेंटर में नौ मंजिलों का आधुनिक कार्यालय क्षेत्र है। इसमें अत्याधुनिक वर्कस्टेशन, मीटिंग रूम, सहयोग कक्ष और चर्चा केबिन शामिल हैं।
विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए सहयोग क्षेत्र का नाम ‘बोधि ट्री’ रखा गया है। इसके अलावा, भवन की विभिन्न मंजिलों का नाम केरल के ऐतिहासिक साम्राज्यों पर आधारित है, जैसे कि त्रावणकोर, वेनाड, कोच्चि, वल्लुवनाड, एरनाड, कोझिकोड, अरक्कल, कोट्टायम और चिरक्कल।
डिजिटल नवाचार और उपलब्धियाँ
एयर इंडिया के डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) की टीम ने कई डिजिटल तकनीकों का विकास किया है, जो एयर इंडिया के ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव सुनिश्चित करती हैं:
- एयर इंडिया का पुरस्कार विजेता मोबाइल ऐप: एप्पल और एंड्रॉइड ऐप स्टोर्स पर 4.8 स्टार की उच्च रेटिंग प्राप्त, जिससे यह दुनिया के शीर्ष एयरलाइन मोबाइल ऐप्स में शामिल है।
- एयर इंडिया की उन्नत वेबसाइट (www.airindia.com): गूगल लाइटहाउस जैसे अग्रणी मूल्यांकन संगठनों द्वारा उच्च रैंकिंग प्राप्त वेबसाइट।
- एआई-आधारित जनरेटिव चैटबॉट (AI.g): एयरलाइन उद्योग का पहला जनरेटिव एआई चैटबॉट, जिसने अब तक 80 लाख से अधिक ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दिया और 97% प्रश्नों का स्वायत्त समाधान किया।
- नोटिफिकेशन सिस्टम: हर महीने 2 करोड़ से अधिक सूचनाएं भेजने वाली प्रणाली, जो यात्रियों को समय पर जानकारी प्रदान करती है।
- नया इनफ्लाइट एंटरटेनमेंट सिस्टम: यात्रियों को अधिक मनोरंजक अनुभव देने के लिए विकसित किया गया।
- डेटा एनालिटिक्स और एआई सिस्टम: एयर इंडिया के प्रमुख विभागों में डेटा और एआई-संचालित निर्णय लेने की संस्कृति को बढ़ावा देना।
नेतृत्व की प्रतिक्रियाएँ
एयर इंडिया के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन ने कहा, “डिजिटल इनोवेशन सेंटर (CODi) एयर इंडिया के ग्राहक अनुभव को नए स्तर तक ले जाएगा। हमें ऐसे डिजिटल इंटरफेस और अनुभवों को विकसित करने की आवश्यकता है, जो ग्राहकों के साथ बुद्धिमत्ता और सहानुभूति के साथ जुड़ें।”
एयर इंडिया के सीईओ कैंपबेल विल्सन ने कहा, “हम CODi के शुभारंभ को लेकर उत्साहित हैं। यह इनोवेशन सेंटर हमारे डिजिटल विजन को और मजबूत करेगा और ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ सेवा देने में हमारी मदद करेगा।”
चीफ डिजिटल और टेक्नोलॉजी ऑफिसर डॉ. सत्य रामास्वामी ने कहा, “CODi एक ऐसा प्लेटफॉर्म बनेगा, जहां हमारे प्रतिभाशाली कर्मचारी नवाचार और सहयोग के माध्यम से एयर इंडिया के डिजिटल परिवर्तन को गति देंगे। हमें विश्वास है कि यह केंद्र हमारे मेहमानों के अनुभव को और बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण योगदान देगा।”
एयर इंडिया का यह नया डिजिटल इनोवेशन सेंटर वैश्विक स्तर पर एयरलाइन उद्योग में एक नई मिसाल कायम करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
